Política de Garantia
Esta política define a cobertura, o prazo e o procedimento de garantia dos itens vendidos pelo portal de compras da Voxel Manufatura, operado por Voxel Comércio de Equipamentos e Softwares LTDA, CNPJ 51.444.239/0001-91.
1. Prazo de garantia
| Equipamento | 12 meses de cobertura: 9 meses de garantia contratual contra defeito de fabricação, acrescidos de 3 meses de garantia legal |
| Material | O prazo de validade impresso na embalagem, respeitada a condição de armazenamento indicada pelo fabricante |
| Peça de reposição | 90 dias contra defeito de fabricação, contados da data da nota fiscal |
| Serviço executado | 90 dias sobre o serviço prestado, contados da conclusão |
O prazo conta da data de emissão da nota fiscal. Em equipamento que exija instalação pela Voxel, conta da data do termo de instalação assinado.
2. O que a garantia cobre
- Defeito de fabricação que impeça o uso do item na condição normal para a qual ele foi vendido.
- Material fora da especificação declarada na ficha técnica do fabricante, comprovado por ensaio.
- Embalagem violada ou lote adulterado, quando constatado antes da abertura pelo comprador.
3. O que a garantia não cobre
- Consumível e peça de desgaste natural, como bico, correia, filtro, película, tanque, lâmina e elemento óptico sujeito a consumo.
- Material armazenado fora da condição indicada pelo fabricante, ou usado após o prazo de validade.
- Dano causado por transporte contratado pelo comprador, por queda, por impacto ou por agente externo.
- Dano causado por rede elétrica fora da especificação, por falta de aterramento ou por oscilação de energia.
- Uso em desacordo com o manual, com o parâmetro do fabricante ou com a aplicação para a qual o item foi vendido.
- Intervenção, reparo ou modificação executados por terceiro não autorizado pela Voxel.
- Peça impressa e o resultado dela, que dependem de projeto, parâmetro e processo do comprador.
- Lucro cessante, parada de produção e qualquer dano indireto.
4. Como acionar
- Comunique a ocorrência a contato@voxelmanufatura.com.br, dentro do prazo de garantia.
- Informe a nota fiscal, o lote impresso na embalagem, o número de série do equipamento quando houver, e a descrição do defeito.
- Anexe fotografia da embalagem, do rótulo e da falha, e o registro do parâmetro usado quando a reclamação envolver material.
- Aguarde o número de atendimento. Nenhum item deve ser enviado à Voxel antes dele.
5. Análise e prazo de resposta
A Voxel emite o parecer técnico em até 10 dias úteis do recebimento das informações completas. Quando a análise depender de ensaio laboratorial ou de manifestação do fabricante no exterior, o prazo se estende e o comprador é informado por escrito.
Constatado o defeito coberto, a Voxel escolhe entre reparar o item, substituí-lo por outro equivalente ou restituir o valor pago. A escolha considera a disponibilidade e o menor impacto sobre a operação do comprador.
Não constatado o defeito, o item retorna ao comprador e o custo de transporte e de ensaio corre por conta dele.
6. Transporte durante a garantia
O envio do item à Voxel para análise corre por conta do comprador. Confirmado o defeito coberto, a Voxel restitui o custo do envio e assume o retorno.
A embalagem original do equipamento precisa permanecer guardada durante todo o período de garantia. O transporte fora dela, quando causar dano, exclui a cobertura.
7. Vício aparente e vício oculto
O vício aparente deve ser reclamado no ato do recebimento, conforme os Termos de Compra. O vício oculto conta do momento em que ele se evidencia, observado o limite legal do artigo 445 do Código Civil.
8. Garantia estendida
Alguns equipamentos admitem plano de garantia estendida, contratado à parte e formalizado por escrito. O plano não altera esta política, e sim acrescenta cobertura e prazo aos termos aqui definidos.
Identificação da controladora
| Razão social | Voxel Comércio de Equipamentos e Softwares LTDA |
| Nome fantasia | Voxel Manufatura |
| CNPJ | 51.444.239/0001-91 |
| Inscrição estadual | 124.493.220.115 |
| Endereço | Av. Brigadeiro Faria Lima, 2369 · CJ 1102/357 · Jardim Paulistano · São Paulo/SP · CEP 01452-922 |
| Telefone | +55 11 4040 9814 |
| Contato | contato@voxelmanufatura.com.br |
Vigente desde 25 de agosto de 2026.